Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum après réception pour demander un retour.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés
• Articles en promotion ou soldés
• Produits ouverts ou utilisés
• Certains accessoires ou consommables selon leur nature

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@contact-empreinte.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

• D’article défectueux
• D’erreur de notre part
• De produit reçu endommagé

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

8. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Les commandes retournées en raison :

• D’une adresse incorrecte
• D’un colis non récupéré
• D’informations incomplètes fournies par le client

pourront faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@contact-empreinte.com
Nom de la boutique : L'empreinte